實測HP 331完美保固中的30分鐘快速維修

　　凡是購買HP的筆電，都可以在筆電的機身看到HP 331完美保固的貼紙。何謂HP 331呢？HP 331指的是3年保固、30分鐘快速維修、1年到府收送服務。HP 331完美保固看起來很貼心，但如果可以的話，當然永遠都不要動用到他們「貼心」的331服務是最好。

　　日前，一位朋友託我幫他送修筆電，我原以為他要修的是KOJINSHA，沒想到去跟他拿時，他卻拿出了HP Pavilion dv5 1021-TX。HP Pavilion dv5 1021-TX還蠻新的，規格也還不錯，沒想到他用不到兩個禮拜就出問題，運氣不佳。

　　這次送修的地點是台北101附近的維修站，地址為台北市信義路五段106號B1。裡面的環境還不錯，還提供免費的飲料和三台電腦供顧客使用。進去得先抽號碼牌，接著填寫維修單，填完維修單後，再去找客服人員。找客服人員時，她就會提醒你「檢測」的時間可能需要50-60分鐘。請注意，這裡的時間指的是檢測時間，而非維修時間。那為何檢測時間需要50-60分鐘呢？她的回答是因為人多的緣故。而且這只是檢測時間，如果再加維修時間的話，可能需要再多個50-60分鐘。所以筆電上所說的30分鐘快速維修，基本上避重就輕，雖然沒有撒謊，但卻不夠坦白。它的30分鐘指的是人少時，維修約需30分鐘，如果再加檢測的時間，大概需要一個小時左右。一個小時能完修算是最理想的狀態。再者，如果要在現場等候，就只能待在維修中心那裡，不然，等機器修完之後，找不到顧客，就會將機器送至內湖。

　　朋友那台筆電檢測的結果，工程師第一次說可能是主機板的問題，因為他的筆電太新，現場沒有貨，可能要到禮拜一（9/1）才調的到貨。今天工程師打電話過來說，問題不是出在主機板，而是touch pad，他說他也沒遇過這樣的情況，真是奇了。沒想到touch pad竟然會影響到筆電的開關機 ，看來我那位朋友也非常人，連這種狀況都讓他遇上了。他跟我說touch pad的材料國內沒有，需要從國外調貨，大概需要7-14個工作天，oh my god......時間越拉越長了。工程師給的選項有二：一是放著等材料來再進行維修；二是筆電先拿回來，但暫時無法使用touch pad，只能暫以外接滑鼠替代。我後來選擇請他先寄回來新竹給我，對方說要詢問一下行政部門，詢問完再打電話給我。結果等到他們下班了，卻沒等到回電，感覺真奇怪。

　　實測HP 331中30分鐘快速維修的心得是，30分鐘快速維修只是個神話而已，認真你就輸了。

後記：

　　晚上跟朋友報備了一下狀況（下午沒連絡上他人），他十分生氣，用不到兩個禮拜就出問題，而且維修竟然還要大半個月。一個偌大的HP公司，竟然手邊沒有現貨可以維修，而且還是去他們比較具代表性的維修站（信義路五段106號B1），確實是蠻奇怪的。感覺對那位朋友有點過意不去，沒幫他把事情處理妥善。